Questions / réponses

Quand est-ce que vous préparez vos corbeilles?
Les corbeilles sont préparées la veille au soir pour les livraisons du lendemain. Cela dit si vous avez besoin d’une corbeille le jour même, contactez-nous par mail ou sur les réseaux sociaux avant 10h.
Comment choisissez-vous vos fruits?
Nos fruits sont rigoureusement sélectionnés, tous les deux jours, au marché de Rungis. Nous y choisissons les meilleurs produits, pour satisfaire notre cahier des charges exigeant : les plus beaux et les plus savoureux!
Que se passe-t-il si la personne chez qui j’ai voulu faire livrer n’est pas là?
Afin de nous assurer du bon acheminement de votre commande, nous prenons soin de contacter le destinataire la veille de la livraison. Cependant, au moment de votre commande, et afin de garder la surprise en cas de besoin, le mieux reste encore de vous assurer de la présence du destinataire, aux horaires de livraison, sur le lieu de réception de la corbeille que vous avez choisie.
Si malgré tout le destinataire était absent, nous retenterions de fixer un rendez-vous pour le lendemain, et reprogrammerions une livraison.
Quels sont vos créneaux de livraison?
En semaine du lundi au vendredi entre 11h et 15h, le samedi entre 10h et midi et entre 13h et 16h, et enfin LE DIMANCHE, entre 10h et 13h, pour vos brunchs et repas de famille :)
Quelles sont les villes que vous livrez?
Paris : tous arrondissements Petite couronne : Aubervilliers, Bagnolet, Boulogne Billancourt, Charenton-le-Pont, Clichy, Gentilly, Issy les Moulineaux, Ivry sur Seine, La Plaine Saint Denis, Le Kremlin Bicetre, Le Pré Saint Gervais, Les Lilas, Levallois-Perret, Malakoff, Montreuil, Montrouge, Neuilly sur Seine, Pantin, Saint-Denis, Saint-Mandé, Saint-Ouen, Vanves et Vincennes. Val d'oise : Andilly, Deuil-la-barre, Domont, Eaubonne, Enghien les bains, Ermont, Groslay, Margency, Montmorency, Sannois, Soisy-sous-Montmorency
Puis-je venir récupérer ma commande sur place?
Oui tout à fait, vous avez le choix, lors de votre commande, de venir chercher votre corbeille du mardi au dimanche, entre 8h et 13h, sur les marchés de Deuil-la-barre (95) ou Soisy-sous-Montmorency (95). Et c’est gratuit!
Pourquoi tous les créneaux de livraison ne sont pas disponibles toute la semaine?
Afin d’assurer la meilleure qualité de service garantir une livraison dans les délais impartis. Le traffic routier est particulièrement dense sur la zone desservie, il est d’autant plus important d’effectuer nos tournées aux moments où la circulation sera la plus fluide afin d’arriver plus vite, et limiter la plage horaire où vous ou votre destinataire seriez potentiellement retenus chez vous! Cela dit, vous pouvez aussi venir récupérer votre commande le matin du mardi au dimanche à Deuil-la-barre (95) ou Soisy-sous-Montmorency (95). Nous serons ravis de pouvoir vous accueillir en chair et en os!
Je me suis trompé sur l’adresse de livraison ou sur mes données, comment je fais pour modifier ou annuler ma commande?
L’erreur est humaine, et nous acceptons les demandes d’annulation et modification au plus tard la veille de la livraison, avant 15 heure, par mail et sur les réseaux sociaux.
A quand les livraisons sur toute la France?
A ce jour, les prestataires de service postaux ne nous permettent pas de garantir une livraison optimale, en termes de prix pour vous, et de qualité de service rendu sur les compositions proposées à la vente. Nous préférons nous tenir à une zone de livraison que nous pouvons prendre en charge nous-même, afin de satisfaire notre cahier des charges exigeant, et vous offrir une qualité produit/service à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous travaillons à étendre notre zone de livraison. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être tenus au courant dès que de nouvelles villes seront ajoutées à notre carte.
J’ai une allergie à l’un des fruits, est-ce que je peux le remplacer?
Nous sommes à l'écoute de vos besoins, contactez-nous directement! Notre équipe sera en mesure de vous proposer une corbeille de fruits qui saura s’adapter à la situation.
Les fruits sont abîmés, comment ça se passe dans ce cas-là?
En principe, nous choisissons la crème de la crème du tout Rungis, donc il y a peu de chances pour que ça arrive. Mais personne n'est à l'abri d'une erreur, et dans le cas où le transport ou la qualité des fruits ne seraient pas à la hauteur de vos attentes, le mieux reste de prendre immédiatement des photos, nous contacter et nous expliquer votre problème, afin que l'on puisse apporter la réponse la plus satisfaisante à votre réclamation. Par contre n'attendez pas, et signalez-le nous tout de suite!
Est-ce que je peux renvoyer la corbeille de fruit?
Pour des raisons de logistique et de périssabilité des produits, vous comprendrez que nous ne prenons pas les retours! Gardez les fruits, et faites-en des confitures par exemple :)
Est-ce que vos fruits sont issus de l'agriculture biologique?
Pour le moment ce n'est pas le cas. Nos compositions doivent satisfaire les yeux comme les papilles, et à ce jour, les fruits bio disponibles à Rungis ne nous permettent pas de remplir ce cahier des charges exigent. Néanmoins, tous nos fruits prêts à consommer sont soigneusement lavés et séchés. Bah oui, ils sont à picorer de suite!
Il y a de la buée sur le papier cristal, c'est normal?
Oui, et c'est bon signe! Le fruits sont "vivants", ils continuent à respirer et à mûrir sur toute la chaîne de distribution. La buée, c'est la condensation de l'humidité naturelle des fruits.
Il y a des feuilles dans ma corbeille, ça sert à quoi?
Il y a des feuilles de contours et des feuille de préservation. Tous les feuillages sont des produits fleuristes pour la déco (troen, feuilles de palmier, laurier) en fonction des saisons également. Elles permettent à certains fruits de ne pas se toucher, car certains comme la pomme par exemple, dégagent une substance qui force les autres fruits à mûrir plus vite que d’accoutumée!
J’ai une idée à vous soumettre!
Nous sommes friands de toute contribution de la part de nos clients ou futurs clients! N’hésitez pas à nous envoyer un message en cliquant sur le lien ci-dessous!
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